O cliente compra o pacote com a quantidade de créditos que deseja, cada crédito equivale a uma peça. Exemplo: Pacote 30 lavar e passar, o cliente tem 30 créditos que é o mesmo que lavar e passar 30 peças. 

Não. O pacote tem validade de 365 dias a partir da data da compra, o cliente pode ir usando seus créditos ao longo desse período como desejar. Depois de um ano se os créditos não forem utilizados eles expiram e não podem ser mais usados. 

Não. Não cancelamos e nem reembolsamos pacotes por nenhum motivo, mas podemos passar os créditos pendentes para outra pessoa indicado pelo próprio cliente. 

Os pacotes são PRÉ PAGOS e podem ser pagos pelos métodos convencionais de cartão de crédito ou débito, PIX, dinheiro ou link de pagamentos. 

O Delivery é uma cortesia da Smartlav. Consulte com o time de loja para saber se seu bairro é contemplado e qual o dia de atendimento dele. 

Assim que as peças ficam prontas o cliente tem até 45 dias para retirar em loja. Após este prazo, as peças serão doadas para instituição filantrópica. 

• Todas as peças são lavadas conforme orientações da etiqueta e por isso não respondemos por danos na lavagem decorrente de defeito da peça (Ex.: descoloração por lavagens, sangramento de tinta, encolhimento do tecido, mudança de cor do item etc.)
• Danos naturais decorrente da vida útil da peça (Ex.: pequenos furos, descolorimento natural, quedas de botão ou pequenas pedras, pequenas partes descosturadas, pequenas áreas puídas, danos em zipers etc)
• É obrigação do cliente conferir no momento da entrega, seja em loja ou no delivery, se todos os itens descritos no rol estão presentes na entrega e se estão em perfeito estado. Por isso não nos responsabilizamos por faltas ou danos em peça após a entrega.

• Danos que fiquem evidente que foi erro de passadoria, processo de lavagem ou mesmo extravio de item em propriedade da Smartlav. (Ex.: Queimaduras devido ao processo de passadoria, perda da peça em caso de extravio, rasgos significativos que possam surgir por erro no processo de lavagem, manchas que possam aparecer devido a erro no processo de lavagem etc)

• Não reembolsamos o valor pago na lavagem;
• Reembolsamos 50% do valor da peça em dinheiro desde que o cliente apresente cupom fiscal da compra do item ou consiga evidenciar de forma factível o valor daquele mesmo item.
• Ressarcimos 100% do valor da peça em serviços da nossa unidade desde que o cliente apresente cupom fiscal da compra do item ou consiga evidenciar de forma factível o valor daquele mesmo item.
• Compramos um novo item similar para o cliente sem compromisso com marca, alfaiate ou tecido específico. Garantimos similaridade da peça em modelo, cor e qualidade.